Trải nghiệm của khách hàng là một khía cạnh vô cùng quý giá của bất kỳ doanh nghiệp nào. Mọi doanh nghiệp đều cung cấp hầu hết các sản phẩm hoặc dịch vụ giống nhau, nhưng khách hàng luôn thích tận dụng các dịch vụ mà họ nhận được dịch vụ khách hàng tốt nhất. Thống kê tiết lộ rằng các doanh nghiệp có tư duy trải nghiệm khách hàng tối ưu sẽ mang lại doanh thu cao hơn 4-8% so với các ngành kinh doanh khác.
Chìa khóa vàng để tối đa hóa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với việc kinh doanh thẩm mỹ viện là tích hợp phần mềm quản lý thẩm mỹ viện. Nó làm cho quá trình đặt lịch và đặt lịch thẩm mỹ viện trở nên liền mạch, cho dù bạn sở hữu một thẩm mỹ viện đơn lẻ hay nhiều địa điểm.
Phần mềm Xspa tất cả trong một- Nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng
Sau đây là những cách phần mềm Xspa có thể mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Tạo lịch đặt hẹn trực tuyến
Khi bất kỳ khách hàng nào muốn sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ làm đẹp từ thẩm mỹ viện. Ban đầu, họ sẽ nhìn thấy phương tiện đặt lịch hẹn để không phải chờ đợi và xếp hàng sử dụng dịch vụ. Khi mọi thứ đều trực tuyến, thẩm mỹ viện có thể tích hợp phần mềm thẩm mỹ viện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động của nhân viên. Nó tự động hóa quy trình đặt chỗ, trong đó khách hàng có thể đặt hoặc hủy cuộc hẹn trực tuyến 24/7 từ mọi nơi trên thế giới. Hệ thống sẽ gửi tin nhắn xác nhận và nhắc nhở tới khách hàng để họ cảm thấy được đánh giá cao và giảm nguy cơ vắng mặt. Kết quả là, nó giúp khách hàng và nhân viên luôn vui vẻ và làm việc hiệu quả.
Quản lý hồ sơ khách hàng chi tiết
Điều rất quan trọng là chủ tiệm phải có thông tin khách hàng để tham khảo sau này. Vì khách hàng là nguồn tạo doanh thu chính và cải thiện lợi nhuận chung của tiệm. Do đó, phần mềm thẩm mỹ viện giúp chủ tiệm duy trì hồ sơ khách hàng và có thể truy cập dễ dàng từ mọi vị trí trên mọi thiết bị. Nó ghi lại và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng, gói trạng thái thành viên, lịch sử mua hàng, phần thưởng khách hàng thân thiết, v.v. Bạn có thể dễ dàng xem dữ liệu này trên một trang tổng quan duy nhất và đưa ra quyết định sáng suốt. Điều quan trọng là dữ liệu được ghi lại giúp theo dõi sở thích của khách hàng cho các mục đích tiếp thị tiếp theo và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng ở thẩm mỹ viện.
Tri ân khách hàng trung thành
Đã qua rồi cái thời chủ tiệm ghi lại thủ công dữ liệu lượt ghé thăm của khách hàng và lịch sử dịch vụ trước đây của họ cùng với thời gian của cuộc hẹn tiếp theo. Vì họ gặp khó khăn trong việc tính toán điểm thưởng của từng khách hàng dựa trên tổng chi tiêu của họ tại tiệm. Nhưng với sự trợ giúp của phần mềm quản lý salon, chủ tiệm có thể tự động truy cập thông tin của khách hàng thân thiết. Nó giúp cung cấp các khoản giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành của mình, đồng thời điều chỉnh điểm thưởng khi cần và gửi phần thưởng cho những khách hàng xứng đáng. Nó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khiến họ cảm thấy có giá trị.
Cung cấp tiện ích thanh toán trực tuyến
Nâng cao sự thuận tiện cho tiệm của bạn bằng cách triển khai thanh toán trực tuyến tại tiệm . Tính năng mạnh mẽ này không chỉ đơn giản hóa quy trình thanh toán cho khách hàng quan trọng của bạn mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể của bạn.
Một phần mềm quản lý thẩm mỹ viện mạnh mẽ có khả năng cho phép khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến một cách an toàn suốt ngày đêm bằng bất kỳ cổng thanh toán nào. Tính năng phần mềm này mang lại mức độ thuận tiện cao hơn cho khách hàng và cung cấp các dịch vụ mà không cần bận tâm đến việc thanh toán theo lịch hẹn. Nó thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng cơ hội kinh doanh cho tiệm của bạn. Hơn nữa, hệ thống POS của thẩm mỹ viện này ghi lại tất cả lịch sử giao dịch của khách hàng và gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về các khoản thanh toán đến hạn của họ. Điều này cải thiện dòng tiền và lợi nhuận tổng thể của thẩm mỹ viện.
Tổng Kết
Tóm lại, nếu muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, bạn nên triển khai phần mềm Xspa tất cả trong một trong khuôn viên tiệm của mình. Nó làm cho tất cả các quy trình của spa trở nên liền mạch và hiệu quả, không có bất kỳ lỗi nào của con người hoặc sự thiếu chính xác trong hoạt động. Vì vậy, nó sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn vào kinh doanh và giữ chân những khách hàng hiện tại, đồng thời tăng tỷ suất lợi nhuận chung của tiệm.
Chia sẻ:
