Cách để có thêm khách hàng mới mỗi ngày tại Spa

Ngành công nghiệp làm đẹp đang phát triển nhanh chóng và cạnh tranh ngày càng cao. Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong ngành trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Nếu bạn đang làm việc trong ngành làm đẹp, bạn cần có một kế hoạch hành động cụ thể để đạt được mục tiêu và có thêm khách hàng mới mỗi ngày tại Spa. Đừng chỉ thử nghiệm các chiến lược xem chúng có hiệu quả hay không. Kinh doanh là một công việc đòi hỏi sự đầu tư và nỗ lực lâu dài.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Hãy xem những cách dưới đây:

Làm thế nào để thu hút khách hàng mới

1. Hiển thị cửa hàng của bạn trên Google Maps

Theo một nghiên cứu, 97% người dùng tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương trên Google. Trong số đó, 64% khách hàng thích sử dụng Google Maps để tìm kiếm. Điều này có nghĩa là rất nhiều khách hàng tiềm năng đang tìm thấy đối thủ cạnh tranh của bạn khi tìm kiếm “Thẩm mỹ viện gần tôi”.

Để thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp làm đẹp của bạn, bạn cần tạo hồ sơ Google Maps. Hồ sơ này sẽ giúp khách hàng tìm thấy bạn dễ dàng hơn và cung cấp cho họ thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn.

2. Chương trình giới thiệu cho khách hàng

Chương trình giới thiệu khách hàng là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Khi khách hàng hiện tại của bạn giới thiệu bạn bè và gia đình của họ đến spa của bạn, bạn có thể tặng cho họ các sản phẩm, giảm giá, tư vấn miễn phí hoặc các dịch vụ mà họ thường sử dụng.

Chương trình giới thiệu có thể mang lại lợi ích cho cả spa và khách hàng. Đối với spa, chương trình này có thể giúp lấp đầy chỗ ngồi, tăng doanh thu và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Đối với khách hàng, họ có thể nhận được quà tặng miễn phí hoặc giảm giá khi giới thiệu bạn bè và gia đình.

Để có một chương trình giới thiệu thành công, bạn cần thực hiện một số chiến thuật. Đầu tiên, bạn cần chọn các phần thưởng hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Thứ hai, bạn cần thực hiện chương trình ngay lập tức để khách hàng có thể nhận được phần thưởng ngay lập tức, chẳng hạn như khi giới thiệu 2 người bạn tới khách hàng sẽ nhận được dịch vụ massage miến phí. Thứ ba, bạn cần quảng bá chương trình của mình rộng rãi để thu hút nhiều khách hàng tham gia.

3. Thúc đẩy việc mua và sử dụng thẻ dịch vụ

Để thuyết phục khách hàng nạp thẻ, bạn cần đảm bảo rằng họ biết về sản phẩm của bạn. Bạn có thể quảng cáo ưu đãi nạp thẻ của mình ở các khu vực của tiệm làm đẹp, chẳng hạn như quầy lễ tân, quầy spa và trên trang web của bạn. Bạn cũng có thể khuyến khích nhân viên và chuyên viên của mình quảng cáo giá trị thẻ nạp cho khách hàng.

Để khách hàng của bạn dễ dàng nạp thẻ, bạn có thể cung cấp tùy chọn thẻ điện tử. Điều này sẽ giúp họ nạp thẻ ngay lập tức và dễ dàng. Bạn cũng có thể giảm giá cho khách hàng khi mua hàng, có thể là thẻ quà tặng trị giá 2.000.000 với giá 1.000.000 VNĐ. Ngoài ra, hãy sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giúp khách hàng biết về những gì bạn đang cung cấp.

4. Khai thác phương tiện truyền thông xã hội để quảng cáo tiệm làm đẹp

Kết nối mạng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút hơn 50% khách hàng mới đến tiệm làm đẹp của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ tuyệt vời để làm điều này. Đảm bảo rằng cửa hàng của bạn có mặt trên Facebook và Instagram là một cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, LinkedIn cũng là một nền tảng truyền thông xã hội có thể chia sẻ thông tin và thu thập thông tin hữu ích.

Tuy nhiên, bạn cần tìm hiểu khách hàng của bạn dành thời gian nhiều nhất trên mạng xã hội nào. Sau khi biết điều này, dưới đây là một số chiến lược bạn nên tuân theo:

1. Tổ chức các hoạt động

Đây là lựa chọn đầu tiên để thu hút một lượng lớn khách hàng đến tiệm của bạn. Đăng những hình ảnh liên quan đến dịch vụ làm đẹp không chỉ đơn giản mà còn phổ biến. Bạn có thể làm cho chúng trở nên độc đáo và ấn tượng hơn bằng cách:

• Tiếp tục phát sóng trực tiếp trong quá trình làm việc và yêu cầu khán giả đóng góp ý kiến về điều tương tự. Điều này sẽ cho họ biết bạn đem lại nguồn cảm hứng như thế nào và thể hiện những kỹ năng bạn có.
• Thực hiện cuộc phỏng vấn trực tiếp với khách hàng và nhân viên, tổ chức tour tham quan cơ sở, tổ chức các hoạt động vui chơi và tạo video, cũng như chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm chăm sóc da, tóc, v.v.
• Đặt câu hỏi cho khách hàng và lắng nghe phản hồi của họ. Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể hỏi:
  • Những gì bạn có thể làm sau khi…
  • Cách khắc phục sự cố chăm sóc tại nhà cho…
  • Các sản phẩm chăm sóc tóc và da bạn đang sử dụng là gì?
  • Yêu cầu họ giải một số câu đố.
  • Trình tự trang điểm đúng là gì?
  • Thói quen chăm sóc da bạn đang theo đuổi là gì?

Tổ chức các cuộc thi để tạo lợi ích cho bạn. Ví dụ như việc yêu cầu người tham gia tag bạn bè, để lại bình luận để nhận phần thưởng. Điều này giúp bạn thu hút nhiều lượt truy cập vào hồ sơ mạng xã hội và tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp.

2. Xây dựng cộng đồng

Một cộng đồng đóng góp vào thành công của thương hiệu, nâng cao nhận thức và là nơi có thể nhận được phản hồi góp ý từ khách hàng. Để không ảnh hưởng đến tính chân thành của mọi người khi trả lời, hãy tuân thủ các tiêu chuẩn chung của cộng đồng. Tất cả bạn phải làm theo các bước dưới đây:

• Tạo các nhóm truyền thông xã hội khác nhau và chỉ xuất bản nội dung hấp dẫn, nhiều thông tin và có liên quan.
• Đừng ràng buộc hồ sơ, hãy để người khác giới thiệu nội dung của họ. Theo dõi các điểm đau, tìm kiếm các đề xuất và tìm cách cải thiện.
• Hãy để cộng đồng tham gia vào quyết định và đảm bảo với họ rằng bạn đánh giá cao ý kiến ​​của họ.

Một cộng đồng đóng góp vào thành công của thương hiệu, nâng cao nhận thức và là cách để nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng của tiệm làm đẹp. Lý do là cộng đồng không chỉ tập trung vào tiêu chuẩn mà còn khá chân thành trong việc trả lời. Dưới đây là các bước bạn cần thực hiện để tạo cộng đồng:

• Tạo ra các nhóm truyền thông xã hội khác nhau và chia sẻ nội dung hấp dẫn, thông tin và liên quan đến lĩnh vực làm đẹp.
• Không giới hạn nội dung chỉ của riêng bạn, mà hãy để người khác cũng đóng góp nội dung của họ. Theo dõi các vấn đề mà họ gặp phải, tìm kiếm gợi ý và cố gắng cải thiện dịch vụ của bạn.
• Hãy cho phép cộng đồng tham gia vào quyết định và đảm bảo rằng bạn đánh giá cao ý kiến ​​của họ.

5. Tích hợp phần mềm đặt lịch hẹn

Ngày nay, việc lên lịch hẹn theo cách truyền thống đã lỗi thời. Giờ đây, mọi người đều sử dụng thiết bị cá nhân để lên lịch các cuộc hẹn của mình. Vì vậy, điều quan trọng là các tiệm làm đẹp phải cung cấp cho khách hàng của họ tùy chọn đặt lịch hẹn trực tuyến.

Các cuộc khảo sát cho thấy 25% khách hàng thích đặt lịch hẹn trực tuyến và 35% muốn đặt lịch hẹn sau giờ hành chính. Điều này có nghĩa là nếu bạn không cung cấp tùy chọn đặt lịch hẹn trực tuyến, bạn có thể mất một lượng lớn khách hàng.

Phần mềm đặt lịch hẹn trực tuyến có nhiều lợi ích cho cả tiệm làm đẹp và khách hàng. Đối với tiệm làm đẹp, phần mềm này có thể giúp giảm số lần vắng mặt và hủy lịch hẹn vào phút cuối. Đối với khách hàng, phần mềm này có thể giúp họ đặt lịch hẹn thuận tiện và kiểm tra lịch trình của nhân viên.

Ngoài việc đặt lịch hẹn trực tuyến, phần mềm này cũng có thể giúp bạn theo dõi các báo cáo, mức độ tồn kho, hiệu suất của nhân viên và khả năng tiếp cận nhiều địa điểm.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm đặt lịch hẹn trực tuyến, hãy cân nhắc sử dụng phần mềm Xspa. Phần mềm này là một giải pháp tất cả trong một dựa trên đám mây có thể giúp bạn quản lý các tác vụ của mình một cách hiệu quả.

6. Thu thập phản hồi khách hàng

Phản hồi trực tuyến hoạt động giống như truyền miệng. Thật vậy, đó là một cách tiếp cận hiệu quả để thu hút khách hàng. Để sử dụng phản hồi vì lợi ích của bạn, hãy làm việc với chúng.

Điều bạn cần làm là bạn phải yêu cầu khách hàng của mình đưa ra phản hồi của họ về dịch vụ được cung cấp. Email, SMS hoặc các kênh truyền thông xã hội có thể được sử dụng cho mục đích tương tự. Hãy nhớ rằng các đánh giá có thể tích cực và tiêu cực.

Tất nhiên, những đánh giá tích cực sẽ khiến bạn hài lòng nhưng đừng để bị xúc phạm bởi những đánh giá tiêu cực. Nếu bạn đang sử dụng phần mềm Salon thì sẽ nhận được thông báo ngay lập tức khi ai đó có nhận xét tích cực hoặc tiêu cực. Điều tốt nhất là bạn có thể hoàn nguyên ngay lập tức và cải thiện. Dưới đây là những điểm chính mà bạn xem xét:

• Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian để phản hồi.
• Xem xét phản hồi một cách cẩn thận.
• Trả lời phản hồi một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
• Sử dụng phản hồi để cải thiện dịch vụ của bạn.

Kết luận

Tìm kiếm khách hàng mới cho spa không phải là điều dễ dàng. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các chiến lược hiệu quả, bạn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn và xây dựng doanh nghiệp của mình.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn phần mềm spa phù hợp với nhu cầu của bạn: Xspa