Tất cả chúng ta đều từng trải qua điều đó. Chúng ta muốn mọi thứ diễn ra nhanh chóng và dễ dàng. Nhưng thay vào đó, quy trình lại rườm rà, có quá nhiều bước và đôi khi chúng ta cảm thấy khó chịu đến mức bỏ cuộc.
Bây giờ, điều này không chỉ gây khó chịu cho khách hàng chúng tôi. Các doanh nghiệp (đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ hơn đang muốn phát triển) cũng cảm thấy đau đớn. Nhưng nếu có cách nào đó để khắc phục tất cả những điều đó thì sao?
Vâng, chúng tôi có một số tin tốt cho tất cả các chủ doanh nghiệp nhỏ: thực sự có một cách tốt hơn để xử lý quy trình đặt chỗ. Sau đây là thông tin chi tiết về cách thực hiện điều đó.
Lợi ích của Hệ thống Booking hợp lý
Hệ thống đặt chỗ trực tuyến là một công cụ kỹ thuật số cho phép khách hàng của bạn đặt lịch hẹn, vé hoặc dịch vụ trực tuyến mà không phải chịu thêm căng thẳng từ những cuộc gọi điện thoại dài dòng hoặc những email qua lại. Tương tự như việc có một nhân viên lễ tân 24/7 không bao giờ ngủ.
94% khách hàng muốn đặt phòng trực tuyến và đang chuyển sang các nhà cung cấp dịch vụ này. Vậy hãy cùng nói về một số lợi ích tuyệt vời của việc có hệ thống đặt phòng hợp lý.
Trải nghiệm khách hàng được nâng cao
Mọi người ở khắp mọi nơi đều muốn có tùy chọn đặt phòng trực tuyến.
Trên thực tế, 69% khách hàng muốn có tùy chọn đặt phòng trực tuyến. Thậm chí còn nhiều hơn khi chúng ta nói về thế hệ Z yêu công nghệ, thích lướt TikTok—họ thực tế sống trực tuyến!
Với hệ thống đặt chỗ trực tuyến, khách hàng của bạn có thể đặt lịch hẹn hoặc vé bất cứ khi nào và bất cứ khi nào họ muốn, mà không cần phải chờ đợi trong giờ làm việc “chuẩn”. Điểm mấu chốt là gì? Trải nghiệm liền mạch, mượt mà khiến khách hàng hài lòng.
Tăng năng suất của nhân viên
Chúng tôi đã đề cập trước đó rằng một hệ thống đặt phòng hợp lý không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp ích cho nhóm của bạn.
Với hệ thống đặt chỗ trực tuyến hợp lý, nhân viên của bạn sẽ tiết kiệm được thời gian cho việc gọi điện thoại và quản lý lịch trình. Thay vào đó, họ có thể tập trung vào việc họ làm tốt nhất, cung cấp dịch vụ mà bạn thuê họ cung cấp. Không còn tình trạng đặt chỗ trùng cho các buổi tập luyện cá nhân hoặc hủy vào phút chót làm hỏng buổi tập yoga của họ.
Quản lý và phân tích dữ liệu tốt hơn
Hệ thống đặt chỗ của bạn làm nhiều hơn là chỉ đặt lịch hẹn. Trong nền, nó âm thầm thu thập hàng tấn thông tin về khách hàng của bạn (sở thích, thông tin liên lạc, lịch sử đặt chỗ), tất cả được sắp xếp gọn gàng mà không cần bạn phải động tay vào.
Bạn có thể làm gì với dữ liệu này? Vâng, hãy nghĩ về nó như việc có thông tin nội bộ về khách hàng của bạn. Thích các lớp học buổi sáng và luôn đặt chỗ cho lớp học phổ biến lúc 7 giờ sáng thứ Sáu đó. Hoặc một người yêu thích chăm sóc da, người thích chăm sóc da mặt và háo hức thử mọi phương pháp điều trị mới mà bạn cung cấp. Khi bạn có loại thông tin tình báo này, bạn có thể cá nhân hóa rất nhiều trải nghiệm của họ. Hơn nữa, nếu bạn có nền tảng ERP , DaySmart sẽ hỗ trợ để bạn có thể tập hợp tất cả dữ liệu kinh doanh của mình lại với nhau trong một hệ thống toàn diện.
Các tính năng chính của một hệ thống đặt phòng hiệu quả
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về hệ thống đặt phòng trực tuyến là gì và tại sao cần phải hợp lý hóa hệ thống này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về các tính năng cần có.
Khả năng sử dụng thời gian thực
Hãy tưởng tượng khách hàng tiềm năng của bạn đang lướt qua trang Instagram và thấy quảng cáo về phòng tập yoga của bạn . Họ bị ám ảnh bởi tính thẩm mỹ của phòng tập và ngay lập tức quyết định đặt lớp học.
Khi họ vào trang web đặt chỗ trực tuyến của bạn, họ muốn xem chính xác những lớp học nào có sẵn ngay tại đó. Họ biết rằng các lớp học đó miễn phí vào thứ Bảy. Vì vậy, họ nhấp vào trang web của bạn và mong đợi thấy danh sách các lớp học vào thứ Bảy với thời gian, giảng viên và thậm chí có thể là một số đánh giá để giúp họ quyết định.
Việc truy cập tức thời vào tính khả dụng theo thời gian thực này giúp họ nhanh chóng giành được vị trí và bắt đầu lên kế hoạch cho thói quen tập luyện cuối tuần, đồng thời tận hưởng trải nghiệm đặt chỗ liền mạch.
Nhắc nhở và thông báo tự động
Bây giờ, hãy tua lại một chút. Khách hàng của bạn đã đặt chỗ trong lớp thể dục đó. Giả sử họ đã đặt lớp học vào thứ Bảy vào thứ Hai bận rộn. Giữa công việc, cam kết và cuộc sống thường nhật, thật dễ dàng để họ quên mất mọi thứ.
Nhưng đến thứ sáu, nếu họ không nghe tin tức gì từ bạn, họ có thể bắt đầu thắc mắc. Họ vẫn còn đặt chỗ chứ? Họ có nhớ đúng không? Hoặc, trường hợp xấu nhất, họ có thể quên mất lớp học sắp tới của mình. Đó là lúc các lời nhắc tự động xuất hiện đúng lúc, gửi một lời nhắc nhở thân thiện để trấn an họ và giữ cho kế hoạch của họ đi đúng hướng.
Hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa quy trình đặt phòng
Đã đến lúc thực hành! Chúng tôi sẽ hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa quy trình đặt phòng của bạn.
Đánh giá các quy trình đặt phòng hiện tại
Để mọi việc tốt hơn, trước tiên bạn phải tìm hiểu xem mình đang ở đâu vào thời điểm hiện tại.
Hiện tại bạn đặt lịch hẹn như thế nào? Bạn vẫn còn ghi tên vào giấy nhớ chứ? Có thể bạn đang sử dụng nhiều hệ thống khác nhau.
Bằng cách xem xét cách bạn quản lý việc đặt chỗ tại thời điểm hiện tại, bạn có thể xác định những điểm nghẽn, cơ hội bị bỏ lỡ và những lĩnh vực mà mọi việc có thể diễn ra suôn sẻ hơn.
Mục tiêu ở đây là đơn giản hóa trải nghiệm đặt phòng cho cả bạn và khách hàng của bạn. Vì vậy, hãy tự pha cho mình một tách cà phê, ngồi xuống với quy trình hiện tại của bạn và tìm cách hợp lý hóa nó để mang lại lợi ích cho mọi người.
Xác định nhu cầu và mục tiêu kinh doanh
Khi đã nắm rõ quy trình đặt phòng hiện tại, bạn sẽ muốn thu nhỏ lại và nhìn vào bức tranh toàn cảnh.
Những điều doanh nghiệp của bạn phải có và phải làm là gì? Bạn muốn tăng lượng đặt phòng của khách hàng lên 30%? Bạn muốn giảm 10% số lượng khách không đến?
Phần mềm đặt phòng hoặc kế toán của bạn thực sự có thể giúp ích ở đây. Nó cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về tình hình tài chính của bạn, làm nổi bật các lĩnh vực mà bạn có thể cần cắt giảm chi phí hoặc đầu tư nhiều hơn. Bạn sẽ có thể nói “tạm biệt” với các quy trình thủ công và tăng độ chính xác, giúp bạn dễ dàng xem xu hướng, dự báo nhu cầu trong tương lai và đưa ra quyết định sáng suốt.
Chọn phần mềm đặt quản lý phù hợp
Bây giờ bạn đã biết mình cần gì và muốn đi đâu. Điều đó có nghĩa là đã đến lúc chọn phần mềm đặt chỗ hoàn hảo để đưa bạn đến đó.
Cho dù bạn đang để mắt đến các nền tảng thân thiện với người dùng, đồng bộ liền mạch với lịch của bạn hay các hệ thống mạnh mẽ với đầy đủ tính năng, hãy đảm bảo rằng nó vừa vặn như đôi giày thể thao yêu thích của bạn—thoải mái và dễ sử dụng.
Bạn sẽ muốn có một công cụ có tính năng cập nhật theo thời gian thực và nhắc nhở tự động vì khách hàng của bạn muốn chúng. Bạn cũng có thể cân nhắc những điều sau:
– Tùy chọn tùy chỉnh: Bạn có thể tùy chỉnh phần mềm để phù hợp với bản sắc thương hiệu của mình không?
– Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Các thành viên của bạn có gắn bó không? Theo dõi tỷ lệ giữ chân thành viên giúp bạn đánh giá hệ thống đặt phòng và dịch vụ tổng thể của bạn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng tốt như thế nào.
– Khả năng truy cập trên thiết bị di động: Điều này cực kỳ quan trọng hiện nay—khách hàng của bạn muốn đặt buổi tập yoga hoặc cắt tóc dù họ ở bất cứ đâu.
– Khả năng mở rộng: Bạn có thể là một doanh nghiệp nhỏ hiện tại, nhưng ai có thể nói rằng bạn sẽ không trở thành một doanh nghiệp lớn tiếp theo? Việc lựa chọn phần mềm đặt phòng có khả năng mở rộng cùng bạn có nghĩa là bạn sẽ không vượt quá khả năng của các công cụ của mình.
Kết Luận
Vậy là bạn đã có hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về cách đặt chỗ dễ dàng để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Với hệ thống đặt chỗ hợp lý, bạn đang giúp nhóm và khách hàng của mình, và bạn đang tự thiết lập cho mình thành công lớn.
Bây giờ, hãy kiểm tra xem bạn đang làm mọi việc như thế nào vào lúc này, xác định mục tiêu của mình và bắt đầu biến việc đặt chỗ trở nên dễ dàng. Doanh nghiệp của bạn (và khách hàng của bạn) sẽ yêu bạn vì điều đó!
Bạn có muốn biết thêm mẹo để phát triển doanh nghiệp nhỏ của mình không? Hãy liên hệ với Xspa để được dùng thử phần mềm và tư vấn miễn phí!
Chia sẻ:
