Giả sử bạn đã nắm được những kiến thức cơ bản, để tối ưu hóa hơn nữa hoạt động spa của mình để bạn có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc và danh tiếng của mình trong mắt khách hàng, thì một hệ thống phần mềm quản lý spa có thể làm nên điều kỳ diệu cho hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ khám phá những gì bạn có thể thu được từ việc đầu tư vào hệ thống quản lý, đồng thời xác định chính xác những gì phần mềm nên có để giúp công việc quản lý spa hàng ngày của bạn trở nên dễ dàng hơn;
Những gì mong đợi từ phần mềm quản lý spa của bạn
Chúng ta đừng trì hoãn thêm nữa, đã đến lúc tìm hiểu sâu về những gìphần mềm quản lý spa có thể mang lại cho bạn.
- Dữ liệu an toàn
- Báo cáo và kinh doanh thông minh
- Kiểm soát doanh thu
- Giữ chân khách hàng
- Kiểm soát hàng tồn kho
- Thông tin bảng lương và phân bổ ca
- Hệ thống lịch hẹn để đặt chỗ
Dữ liệu an toàn
Phần mềm không chỉ có thể lưu trữ an toàn tất cả thông tin của nhân viên mà quan trọng nhất là dữ liệu riêng tư của khách hàng.
Bất kỳ nhà cung cấp phần mềm nào bạn chọn đều phải có khả năng đảm bảo dữ liệu khách hàng của bạn được an toàn.
Khi bạn có được sự đảm bảo này, việc truyền tải thông tin tới nhân viên sẽ đáng tin cậy hơn.
Cả khách hàng và nhân viên của bạn đều muốn biết rằng thông tin sức khỏe, thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của họ được bảo mật khi tin tưởng giao cho spa của bạn những dữ liệu quan trọng này.
Báo cáo và kinh doanh thông minh
Được cho là khía cạnh quan trọng nhất của một spa, báo cáo toàn diện theo dõi doanh thu theo lịch trình hàng ngày, hàng giờ.
Theo dõi doanh thu, doanh số bán lẻ và tất cả các khía cạnh kinh doanh cơ bản khác của hoạt động spa hàng ngày sẽ giúp bạn dẫn đầu cuộc chơi. Đấy là trường hợp nếu bạn có hệ thống phù hợp.
Việc cố gắng thực hiện bất kỳ thao tác nào trong số này theo cách thủ công là cực kỳ tốn thời gian và lỗi của con người có thể xảy ra trong quá trình này.
Đây chính xác là những gì bạn đầu tư vào phần mềm để làm tất cả cho bạn. Một phần mềm quản lý spa sẽ cung cấp báo cáo theo thời gian thực và báo cáo về hiệu quả hoạt động và hiệu suất bán hàng chỉ bằng một nút bấm.
Ngoài ra, bạn có thể giám sát nhân viên của mình , đồng thời định cấu hình báo cáo tài chính cho các cuộc họp ngân sách và đánh giá hiệu suất cũng như các báo cáo cuối ngày quan trọng.
Kiểm soát doanh thu
Với mọi giao dịch mua được ghi lại chính xác và dòng bên phải được tổng hợp thống kê các khoản thu, phần mềm mới của bạn phải luôn phản ánh chính xác những gì đã được bán và những gì đang hoạt động tốt.
Bằng cách có thể xác định các mô hình bán hàng và xác định sản phẩm và dịch vụ nào cần hỗ trợ nhiều hơn về mặt tiếp thị và nhận thức, bạn có thể tận dụng các chiến dịch và thu thêm doanh thu chính và phụ từ spa của mình.
Điều này mang lại cho bạn sức mạnh to lớn và bằng chứng cụ thể khi gặp gỡ các nhà cung cấp và đặc biệt là các đại diện bán hàng muốn bán sản phẩm của họ cho bạn để nhận hoa hồng.
Bạn có thể tạo một báo cáo đơn giản cho bạn biết chính xác lý do tại sao họ phóng đại sự thật để bán được hàng hoặc liệu họ có đánh giá thấp một sản phẩm riêng biệt đang hoạt động tốt ở cơ sở của bạn hay không.
Kiến thức là sức mạnh và phần mềm của bạn mang lại cho bạn lợi thế đáng kể bằng cách cung cấp cho bạn thông tin thực tế về các luồng doanh thu của bạn.
Giữ chân khách hàng và tiếp thị
Phần mềm của bạn phải có khả năng xử lý tất cả các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, vì vậy bạn có thể thấy những gì bạn đã làm đúng và chính xác những gì đã mang lại nụ cười trên khuôn mặt của những khách hàng hài lòng của bạn.
Mặt khác, đây là một cơ hội tuyệt vời để suy nghĩ về những gì họ không đánh giá cao và sửa chữa nó vào lần họ ghé thăm lần sau.
Chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mãi , tư cách thành viên và bán thẻ quà tặng của bạn phải được quản lý bằng phần mềm của bạn vì chúng là những việc mà người quản lý doanh nghiệp hiện đại không nên thực hiện theo cách thủ công.
Thay vào đó, bạn có thể tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách, chẳng hạn như cơ hội cá nhân hóa tư cách thành viên và các chương trình phần thưởng.
Kiểm soát hàng tồn kho
Phần mềm của bạn phải hoàn thành tất cả quá trình kiểm tra và điều chỉnh trong thời gian thực. Ngoài ra, ở những nơi cần thiết và trên nhiều địa điểm nếu cần, Nó cũng sẽ theo dõi việc mua và nhận và bán sản phẩm của bạn.
Bạn có thể bật thông báo để nó thông báo cho bạn khi bạn sắp hết sản phẩm.
Thông tin bảng lương và phân bổ ca
Việc trả lương chính xác cho nhân viên theo đúng số giờ họ đã làm việc và/hoặc được ký hợp đồng có thể là một chủ đề nhạy cảm.
Ví dụ: Phần mềm của bạn phải có khả năng tính toán các mức lương khác nhau cho các vai trò hoặc dịch vụ công việc đã định và cộng hoặc trừ chúng khỏi tiền lương đã định hoặc tiền làm thêm giờ kiếm được.
Hệ thống toàn diện cần có khả năng tính đến ngày nghỉ phép hàng năm, ngày nghỉ ốm và các khóa đào tạo ngoài các mô hình ca làm việc thông thường, đồng thời bao gồm các điều khoản cho những thay đổi vào phút cuối và hoán đổi ca giữa cả nhân viên hợp đồng và nhân viên thời vụ.
Nếu bạn làm việc theo ca hàng tuần hoặc nếu nó thay đổi hai tuần một lần/hàng tháng chẳng hạn, thì hệ thống của bạn sẽ cho phép bạn tạo các mẫu đã đặt có thể được lặp lại hoặc sao chép trên lịch làm việc của bạn để phản ánh những gì đã được thống nhất về lịch công việc trong một khoảng thời gian nhất định.
Hệ thống đặt hẹn để đặt phòng trực tuyến
Điều này rất quan trọng đối với bạn và đặc biệt là khách hàng. Hệ thống đăng ký mà bạn yêu cầu sẽ có thể tách riêng từng nhân viên và chia nhỏ những dịch vụ mà họ đủ điều kiện và sẵn sàng thực hiện trong mỗi ca làm việc.
Điều này giúp loại bỏ bất kỳ sự nhầm lẫn nào đối với người đặt lịch và loại bỏ hoàn toàn khả năng đặt lịch trùng, đây là một lỗi phổ biến ở các spa có hệ thống đặt lịch thủ công.
Nó có thể được định cấu hình để gửi thông báo nhắc nhở cho khách hàng để họ không bỏ lỡ cuộc hẹn, đồng thời cung cấp lịch trình hàng ngày của từng cá nhân cho quản lý để họ có thể lên kế hoạch công việc cho phù hợp.
Điều này là hoàn hảo cho người quản lý vì họ có thể thấy rõ ràng ai có mặt và khi nào thì điều phối thời gian nghỉ và đánh giá hiệu suất trong ca làm việc, v.v
Chia sẻ:
