Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý hoạt động của thẩm mỹ viện và giữ chân khách hàng?
Việc quản lý nhiều cuộc hẹn, dịch vụ, thanh toán và nhiệm vụ hành chính có thể khiến bạn choáng ngợp. Nhiều nhân viên lễ tân đang phải vật lộn với việc tính toán thủ công, quản lý dữ liệu và thậm chí quên mất thông tin khách hàng. Mặc dù bạn có thể hiểu doanh số bán hàng và số liệu hòa vốn của tiệm, nhưng việc truy cập và sử dụng dữ liệu này có thể khó khăn. Việc xác định những nhân viên có năng suất cao nhất và hiểu được hành vi của khách hàng thậm chí còn khó khăn hơn.
Khắc phục phương pháp này bằng công nghệ tiên tiến là không có rủi ro. Với phần mềm quản lý vận hành Spa, bạn có thể dễ dàng xử lý các cuộc hẹn từ nhiều địa điểm, cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng, theo dõi hàng tồn kho và nhận thông báo, theo dõi và cải thiện hoạt động của thẩm mỹ viện bằng các báo cáo và phân tích chuyên sâu.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào 7 tính năng hàng đầu của phần mềm quản lý thẩm mỹ viện giúp tăng doanh thu, đơn giản hóa việc quản lý, tự động hóa các hoạt động, cuộc hẹn, thanh toán và giám sát tiệm của bạn mọi lúc, mọi nơi.
Phần Mềm Quản Lý Salon Và Spa
Thị trường spa và thẩm mỹ viện toàn cầu được dự báo sẽ tăng lên 251,7 tỷ USD vào năm 2030. Với sự gia tăng tốc độ tăng trưởng của ngành, nên phát triển công nghệ tiên tiến để quản lý hiệu quả các thẩm mỹ viện và spa. Bạn không cần nhiều phần mềm quản lý thẩm mỹ viện và spa để quản lý tiệm của mình. Một Phần mềm có tính năng quản lý cuộc hẹn, đặt chỗ trực tuyến, các gói và dịch vụ tùy chỉnh, chương trình khách hàng thân thiết, thông báo tự động, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hơn thế nữa là Xspa.
1. Quản lý cuộc hẹn hiệu quả
Bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả các cuộc hẹn của mình, cho dù chúng sắp diễn ra, bị hủy hay lên lịch lại. Hệ thống quản lý cuộc hẹn là một giải pháp phù hợp cho các thẩm mỹ viện và spa giúp đơn giản hóa việc quản lý cuộc hẹn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng cũng có thể tham dự nhiều buổi với các cuộc hẹn định kỳ và nhân viên ưu tiên cũng như khung thời gian sẽ được chỉ định cho lịch trình cụ thể đó.
Khi khách hàng đặt cuộc hẹn, cuộc hẹn sẽ tự động đồng bộ hóa với Lịch Google của họ. Các thông tin theo dõi và nhắc nhở tự động sẽ được gửi đến khách hàng và nhân viên trước cuộc hẹn để đảm bảo họ sẵn sàng cho cuộc hẹn đã lên lịch. Sau khi hoàn thành cuộc hẹn, bạn sẽ nhận được một liên kết phản hồi. Nếu bạn cung cấp xếp hạng tích cực, nó sẽ hướng bạn đến Google để chia sẻ trải nghiệm của bạn. Ngược lại, nếu bạn gửi đánh giá tiêu cực, nó cũng sẽ chuyển hướng bạn đến chủ tiệm hoặc nhân viên tương ứng để giải quyết mối quan ngại của bạn.
2. Lên lịch hẹn trực tuyến
Với tính năng đặt lịch trực tuyến 24/7, khách hàng có thể đặt lịch hẹn với nhân viên cụ thể, nhân viên ưu tiên và khung thời gian trực tuyến. Với tích hợp thanh toán, bạn thậm chí có thể thu các khoản trả trước trực tiếp từ khách hàng khi đặt lịch hẹn. Khách hàng có thể đề cập đến ghi chú đặt phòng của họ, mua phiếu quà tặng và điền vào mẫu đồng ý. Phần mềm này tránh việc đặt phòng trùng lặp bằng cách cung cấp tính khả dụng theo thời gian thực và kiểm soát việc đặt phòng làm phiền bằng cách thu khoản thanh toán tối thiểu đối với những khách hàng thường xuyên vắng mặt.
Với cổng đăng nhập khách hàng, bạn có thể giảm các cuộc gọi yêu cầu và hỗ trợ khách hàng. Trong cổng đó, khách hàng có thể dễ dàng xem trạng thái cuộc hẹn và thông tin, lịch sử giao dịch và tải hóa đơn xuống. Với phần mềm đặt lịch hẹn Spa và thẩm mỹ viện trực tuyến, khách hàng có thể đặt lịch hẹn một cách thuận tiện, mang lại sự hài lòng. Đối với chủ tiệm, phần mềm tối ưu hóa việc phối hợp cuộc hẹn, giảm xung đột về lịch trình và nâng cao năng suất của nhân viên.
3. Thanh toán
Xử lý các khoản thanh toán một cách suôn sẻ là điều tối quan trọng đối với bất kỳ thẩm mỹ viện nào. Phần mềm của MioSalon cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn thanh toán một phần hoặc toàn bộ cho cuộc hẹn, tùy theo sở thích hoặc chính sách của thẩm mỹ viện. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán và loại bỏ nhu cầu xử lý thanh toán thủ công trong các cuộc hẹn. Hơn nữa, MioSalon tự động hóa các yêu cầu thanh toán cho những khách hàng đặt lịch hẹn nhưng không đến, giúp các salon tối ưu hóa doanh thu và giảm thiểu thất thoát doanh thu do vắng mặt.
- Mẹo thu thập
- Tùy chọn tiền boa khi thanh toán, cung cấp cho khách hàng một cách thuận tiện để thêm tiền boa vào khoản thanh toán của họ. Điều này đảm bảo rằng nhân viên của bạn nhận được tiền boa xứng đáng.
- Tích hợp thanh toán
- Cho dù khách hàng thích thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví di động hay các phương thức khác, họ đều có thể thanh toán dịch vụ một cách an toàn và thuận tiện. Chúng tôi cung cấp các cổng riêng biệt cho các quốc gia khác nhau, tăng cường sự thuận tiện trong xử lý thanh toán.
- Thu thuế
- Tự động tính toán thuế và đưa chúng vào mỗi giao dịch, đảm bảo tiệm của bạn tuân thủ các quy định về thuế. Bạn cũng có thể áp dụng thuế riêng cho cả dịch vụ và sản phẩm.
- Phí bổ sung
- Áp dụng phí bổ sung khi cần thiết; điều này có thể liên quan đến phụ phí cho các dịch vụ cụ thể, mua sản phẩm hoặc các tiện ích bổ sung khác. Phần mềm đảm bảo rằng các khoản phí này được phản ánh chính xác trong hóa đơn.
4. Chiến dịch tiếp thị
Tiếp thị hiệu quả là điều cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. MioSalon cung cấp các kỹ thuật để chạy chương trình khuyến mãi, chương trình giới thiệu, phần thưởng cho khách hàng thân thiết, v.v. Phần mềm cho phép gửi tin nhắn tiếp thị được cá nhân hóa thông qua SMS, email và WhatsApp. Ngoài ra, nó cho phép bạn gửi tin nhắn được cá nhân hóa và phân khúc khách hàng dựa trên giá trị chi tiêu và mức độ tương tác của họ, đảm bảo rằng các nỗ lực tiếp thị của bạn tập trung vào tia laser. Xét cho cùng, tin nhắn SMS có tỷ lệ mở đáng kinh ngạc là 98%, khiến chúng trở thành một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận và thu hút khách hàng. Với các tính năng tiếp thị của MioSalon, bạn có thể tăng cường đáng kể khả năng giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng mới và giúp tiệm của bạn luôn được nhớ đến đầu tiên.
5. Quản lý hàng tồn kho
Phần mềm quản lý thẩm mỹ viện và spa có tính năng quản lý hàng tồn kho, trao quyền cho chủ tiệm có toàn quyền kiểm soát hàng hóa của họ. Phần mềm theo dõi và quản lý hàng tồn kho trong tiệm một cách hiệu quả, ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt và lãng phí. Đối với các chủ tiệm, đặc biệt là những người có nhiều địa điểm, việc theo dõi hàng tồn kho có thể là một nhiệm vụ đầy thách thức. MioSalon đơn giản hóa việc này bằng cách cung cấp nền tảng tập trung để quản lý nhiều địa điểm. Tính năng này nâng cao hiệu quả hoạt động và hợp lý hóa quy trình kinh doanh để cải thiện năng suất và lợi nhuận.
- Quản lý tồn kho sản phẩm: Quản lý liền mạch các sản phẩm trong kho, đảm bảo kiểm soát tồn kho hiệu quả.
- Theo dõi mức tiêu thụ sản phẩm nội bộ: Giám sát việc sử dụng trong tiệm, tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên.
- Quản lý đa địa điểm: Dễ dàng quản lý hàng tồn kho trên nhiều địa điểm.
- Mức nạp tiền: Nhận thông báo kịp thời về các sản phẩm còn hàng thấp và đặt hàng sản phẩm dựa trên đó.
6. Quản lý nhân viên
Quản lý nhân viên hiệu quả là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của bạn. Tính năng quản lý nhân viên của MioSalon bao gồm các nhiệm vụ như theo dõi giờ làm việc, lên lịch ca làm việc, đánh giá hiệu suất và phân bổ nguồn lực. Ngoài ra, hệ thống quản lý hoa hồng của Xspa cho phép bạn thiết kế cơ cấu hoa hồng minh bạch, khuyến khích nhân viên của bạn hoạt động tốt nhất. Cách tiếp cận công bằng và bổ ích này không chỉ thúc đẩy nhóm của bạn mà còn thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực. Hơn nữa, quyền truy cập của nhân viên có thể tùy chỉnh giúp tăng cường bảo mật và hợp lý hóa quy trình làm việc. Bằng cách cấp quyền truy cập theo vai trò cụ thể cho nhân viên, bạn có thể đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm được giữ bí mật đồng thời cho phép nhân viên thực hiện nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả.
- Quản lý nhân viên: Tổ chức hiệu quả nhóm của bạn bằng các công cụ lập kế hoạch, đánh giá hiệu suất và phân bổ nguồn lực.
- Quản lý hoa hồng nhân viên: Thiết kế hệ thống hoa hồng minh bạch để khuyến khích và khen thưởng nhân viên vì đã làm việc chăm chỉ.
- Quyền truy cập của nhân viên có thể tùy chỉnh: Tăng cường bảo mật và hợp lý hóa quy trình làm việc bằng cách cấp quyền truy cập theo vai trò cụ thể cho nhân viên.
- Tóm tắt hàng ngày của nhân viên: Thông báo cho nhân viên và tham gia vào các báo cáo hàng ngày, thúc đẩy tính minh bạch và theo dõi hiệu suất.
7. Chương trình khách hàng thân thiết, thẻ thành viên
Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự phát triển và thành công của salon. MioSalon nhận thấy tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và cung cấp nhiều chương trình khách hàng thân thiết có thể tùy chỉnh. Các chương trình này, bao gồm thẻ trả trước, gói, tư cách thành viên, điểm thưởng và chiến dịch tiếp thị, mang lại động lực để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của tiệm bạn.
- Trả trước: Cung cấp thẻ trả trước hoặc ví điện tử cho khách hàng của bạn, cho phép họ thanh toán trước và nhận giá trị thưởng cho các dịch vụ trong tương lai. Điều này không chỉ đảm bảo doanh thu trả trước mà còn khuyến khích lòng trung thành của khách hàng.
- Gói: Tạo các gói dịch vụ hoặc phương pháp điều trị với mức giá chiết khấu, lôi kéo khách hàng trải nghiệm nhiều dịch vụ và quay lại để biết thêm.
- Tư cách thành viên: Cung cấp các đặc quyền, giảm giá và lợi ích độc quyền để đổi lấy phí thành viên định kỳ. Tư cách thành viên khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại và tăng doanh thu cho tiệm của bạn.
- Điểm thưởng: Triển khai hệ thống dựa trên điểm nơi khách hàng kiếm được điểm cho mỗi lần mua hàng hoặc truy cập. Những điểm này có thể được đổi để được giảm giá, dịch vụ miễn phí hoặc các phần thưởng khác.
Phần kết luận
Tóm lại, phần mềm quản lý thẩm mỹ viện như MioSalon giúp ích rất nhiều cho việc kinh doanh thẩm mỹ viện, spa. Nó khiến mọi thứ trở nên dễ dàng hơn, từ đặt lịch hẹn đến theo dõi hàng tồn kho và thanh toán. Ngoài ra, nó còn giúp bạn chạy các chiến dịch tiếp thị, quản lý nhân viên của mình và thu hút khách hàng quay trở lại bằng các chương trình khách hàng thân thiết. Nó giống như có một trợ lý sắp xếp mọi thứ và giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru.
Chia sẻ:
