Bạn có biết rằng việc giữ chân một khách hàng sẽ tiết kiệm chi phí gấp 5 lần so với việc tìm kiếm một khách hàng mới, đặc biệt là trong ngành làm đẹp? Khách hàng thường xuyên làm được nhiều việc hơn là chỉ duy trì và phát triển doanh nghiệp của bạn; họ cũng giới thiệu dịch vụ của bạn cho người khác.
Khách hàng trung thành không chỉ là người tạo ra doanh thu; họ là đại sứ thương hiệu của bạn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào nghệ thuật xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chúng ta sẽ khám phá mọi thứ, từ việc hiểu lòng trung thành của khách hàng và tầm quan trọng của các chương trình khách hàng thân thiết cho đến những cách hiệu quả để đo lường sự thành công của họ. Chúng tôi cũng sẽ tiết lộ các chiến thuật thực tế, bao gồm cả cách phần mềm spa có thể thay đổi cuộc chơi trong việc nuôi dưỡng các chương trình khách hàng thân thiết này.
Vì vậy, hãy tiếp tục hành trình giữ chân khách hàng và chứng kiến doanh nghiệp của bạn phát triển!
Lòng trung thành của khách hàng là gì?
Lòng trung thành của khách hàng mô tả mối quan hệ đang diễn ra giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng, được đặc trưng bởi sự lựa chọn thường xuyên và nhất quán của họ trong việc đặt dịch vụ hoặc mua sản phẩm từ bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng thông qua những trải nghiệm tích cực, dịch vụ chất lượng cũng như sự phát triển niềm tin và kết nối cảm xúc với khách hàng của bạn. Sự trung thành này không chỉ tạo ra doanh số bán hàng lặp lại mà còn trao quyền cho khách hàng của bạn đóng góp tích cực vào sự phát triển và danh tiếng của doanh nghiệp bạn.
Tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng?
Tầm quan trọng lòng trung thành của khách hàng tác động đến mọi khía cạnh của việc điều hành doanh nghiệp làm đẹp của bạn. Nếu không có những khách hàng vui vẻ và hài lòng thường xuyên đặt dịch vụ làm đẹp hoặc mua sản phẩm của bạn thì việc duy trì hoạt động kinh doanh của bạn sẽ trở thành một thách thức. Bạn có thể tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, nhưng chi phí sẽ cao hơn và với những khách hàng trung thành, bạn có thể dễ dàng chiếm được lòng tin của họ.
- Tin cậy và giới thiệu: Gần 83% khách hàng cho biết họ sẽ giới thiệu thương hiệu cho người khác mà họ tin tưởng.
- Hiệu quả về chi phí: Theo 82% công ty, việc giữ chân khách hàng rẻ hơn đáng kể so với việc thu hút khách hàng.
- Danh tiếng thương hiệu: Khách hàng trung thành thường trở thành đại diện cho thương hiệu của bạn, nâng cao danh tiếng và sự ủng hộ thông qua những trải nghiệm tích cực của họ.
- Tăng chi tiêu: Khách hàng thường xuyên tin tưởng thương hiệu của bạn và sẽ chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới.
- Tương tác và phản hồi: Khách hàng trung thành thường tương tác nhiều hơn và đưa ra phản hồi có giá trị.
Làm thế nào để bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng?
Có rất nhiều cách để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, chẳng hạn như bằng cách phát triển điểm thưởng, chương trình khách hàng thân thiết, dịch vụ, chiến dịch phù hợp cũng như cải thiện dịch vụ và trải nghiệm. Ở đây chúng tôi đã cung cấp 7 chiến lược giữ chân khách hàng quan trọng nhất sẽ giúp bạn tăng lượng khách hàng trung thành của mình.
- Đầu tư vào các chương trình khách hàng thân thiết
- Xây dựng chương trình khen thưởng
- Cung cấp dịch vụ phù hợp
- Tìm kiếm phản hồi của khách hàng
- Truyền đạt các giá trị của bạn
- Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng
- Chạy nhiều chiến dịch
1. Đầu tư vào các chương trình khách hàng thân thiết
Trước khi bước sâu vào chương trình khách hàng thân thiết, trước tiên bạn phải hiểu chương trình khách hàng thân thiết là gì. Chương trình khách hàng thân thiết là một cách tiếp cận để tặng thưởng cho những khách hàng thường xuyên mua hàng hoặc khách truy cập lần đầu để giữ chân họ và xây dựng lòng trung thành. Với sự tiến bộ của công nghệ , việc tạo và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết dễ dàng hơn bạn nghĩ. Các chương trình như bán trả trước, gói, gói thành viên, phiếu quà tặng và cung cấp phiếu giảm giá có thể khiến khách hàng của bạn quay trở lại.
Làm cách nào bạn có thể chuyển đổi khách truy cập lần đầu thành khách hàng cũ bằng phiếu giảm giá?
Đây là một minh họa:
Phân tích ban đầu
Nếu doanh nghiệp làm đẹp của bạn có 114 khách hàng mới mỗi tháng thì gần 75% khách hàng không quay lại lần thứ hai, tức là 85 khách hàng và chỉ có 29 khách hàng trở thành khách hàng thường xuyên.
Duy trì lượt truy cập thứ hai
Đối với 25% khách hàng quay lại (29 khách hàng), với mức phí dịch vụ là 2.000 USD cho mỗi khách hàng, bạn tạo ra 58.000 USD doanh thu duy trì, nhưng bạn mất 170.000 USD do 85 khách hàng không quay lại đó.
Tăng tỷ lệ giữ chân lên 40%
- Đặt mục tiêu mới
- Để đạt được điều này, hãy cân nhắc triển khai phiếu giảm giá 25% cho lần ghé thăm thứ hai của họ.
- Tác động tài chính
- Nếu không giảm giá, chỉ 25% khách hàng (29 khách hàng) sẽ quay lại. Nếu họ chi 2.000 USD mỗi lần, bạn sẽ tạo ra doanh thu 58.000 USD.
- Với mức giảm giá 25%, nếu 40% khách hàng của bạn (45 khách hàng) là bạn, bạn sẽ tạo ra 67.500 USD (mỗi khách hàng là 1.500 USD).
Kết luận chiến lược
Bằng cách giới thiệu mô hình giảm giá lần đầu, kết quả dự kiến của bạn là doanh thu bổ sung là 9.500 USD, cộng với lợi ích đáng kể là có được thêm 16 khách hàng trung thành.
2. Xây dựng chương trình khen thưởng
Tặng thưởng cho khách hàng cho mỗi hóa đơn và cho phép họ sử dụng số điểm đó cho các lần đặt chỗ và mua hàng sắp tới. Khách hàng có thể tích lũy điểm thưởng khi thanh toán và đổi lấy quà tặng miễn phí, hoàn tiền, đặc quyền, v.v. Họ không chỉ kiếm được điểm thưởng khi mua hàng; họ cũng có thể kiếm được điểm trung thành từ việc chia sẻ trên mạng xã hội, để lại đánh giá, tổ chức sinh nhật và hơn thế nữa.
3. Cung cấp dịch vụ phù hợp
Cho phép khách hàng tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nhu cầu và sở thích cụ thể của họ, dẫn đến tỷ lệ hài lòng cao hơn. Ngoài ra, hãy cung cấp các gói dịch vụ, gói, tùy chọn trả trước, tư cách thành viên và phiếu quà tặng tùy chỉnh để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng và tăng lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, hãy giảm giá cho những khách hàng có giá trị cao để khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ.
4. Tìm kiếm phản hồi của khách hàng
Nhận được phản hồi thường xuyên từ khách hàng là rất quan trọng để hiểu nhu cầu, sở thích và điểm yếu của họ. Bằng cách tích cực tìm kiếm và phản hồi phản hồi của khách hàng, bạn có thể phân biệt hiệu quả ý kiến và giá trị của khách hàng, cũng như xác định điều gì đang hoạt động tốt và điều gì không. Hơn nữa, với phần mềm thẩm mỹ viện, việc tự động hóa quá trình thu thập phản hồi trở nên đơn giản hơn. Công nghệ này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý phản hồi của khách hàng, cho phép bạn cập nhật các đánh giá tích cực trên Google và giải quyết các đánh giá tiêu cực một cách thông minh bằng cách gửi các câu hỏi tiếp theo.
5. Truyền đạt giá trị của bạn
Truyền đạt các giá trị của bạn một cách hiệu quả với tư cách là một doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích, bao gồm cả việc xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và tích cực. Chia sẻ câu chuyện và giá trị thương hiệu của bạn thông qua các trang web, phương tiện truyền thông xã hội và tài liệu tiếp thị giúp thu hút những khách hàng phù hợp với những giá trị đó dễ dàng hơn, dẫn đến sự gắn kết và cống hiến nhiều hơn. Tạo các bài đăng trên blog, video, nội dung mạng xã hội và hình ảnh phù hợp với giá trị của bạn có thể củng cố thêm hiệu ứng này.
6. Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa để xây dựng thương hiệu. Đào tạo nhân viên của bạn để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, thời gian phản hồi nhanh và dịch vụ được cá nhân hóa. Sử dụng thông tin chi tiết và hành vi của khách hàng để hiểu và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, chẳng hạn như bằng cách đề xuất các sản phẩm và dịch vụ dựa trên nhu cầu và giao dịch mua hàng trước đây của họ. Theo dõi khách hàng sau khi mua hàng để đảm bảo sự hài lòng của họ và giải quyết mọi vấn đề ngay lập tức để có được sự tin tưởng và lòng trung thành của họ.
7. Chạy nhiều chiến dịch
Sử dụng các chiến lược tiếp thị nâng cao như tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị nội dung, chiến dịch email, quảng cáo trên mạng xã hội và tiếp thị truyền thống để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Sử dụng số liệu khách hàng để tạo quảng cáo được nhắm mục tiêu tiếp cận các phân khúc đối tượng khác nhau. Ngoài ra, việc khởi động các chiến dịch trong các ngày lễ, mùa, lễ hội và các sự kiện hiện tại cũng có lợi. Quan trọng nhất, hãy theo dõi các chiến dịch tiếp thị của bạn đang hoạt động như thế nào để xác định những gì hoạt động tốt nhất và tinh chỉnh các phương pháp tiếp cận của bạn.
Kết thúc
Tóm lại, hành trình xây dựng lòng trung thành của khách hàng là liên tục và năng động. Bằng cách đầu tư vào các chương trình khách hàng thân thiết, phát triển hệ thống khen thưởng, cung cấp dịch vụ phù hợp, tích cực tìm kiếm phản hồi của khách hàng, truyền đạt hiệu quả các giá trị của bạn, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và chạy các chiến dịch tiếp thị đa dạng, bạn có thể nâng cao đáng kể lòng trung thành của khách hàng. Những chiến lược này không chỉ thu hút khách truy cập lần đầu mà còn gây ấn tượng với khách hàng trung thành với mong muốn tiếp tục quay lại. Vì vậy, hãy nắm bắt những thực tiễn này và quan sát doanh nghiệp của bạn không chỉ giữ chân khách hàng mà còn phát triển nhờ sự vận động và tiếp tục bảo trợ của họ.
Hãy truy cập trang website Xspa ngay hôm nay và lên lịch dùng thử miễn phí để trải nghiệm cách phần mềm xem cách phần mềm có thể cách mạng hóa doanh nghiệp của bạn như thế nào.
Chia sẻ:
